--------------------------------------------------------------------- "SERVICES" IM ÜBERBLICK
beecom ist autorisierter Supporting Partner von Atlassian. Wir unterstützen Sie in allen Belangen betreffend Confluence und/oder Jira wie Consulting, Design, Implementation, Best Practice, Customisation, Management, Support und Training. Detailinformationen und Preise dazu sehen Sie bitte weiter unten.
Confluence-Integration in Sharepoint: mehr Info finden Sie hier ...
--------------------------------------------------------------------- IHRE VORTEILE BEI "SERVICES" VON BEECOM
erfahrene, hochqualifizierte Software Engineers kümmern sich um Ihre Anliegen
verschieden SLAs möglich
Garantierte Antwortszeiten
situative Betreuung und Coaching
Engineer zu Engineer
Business zu Business
...
flexible Betreuung in den Sprachen D, E, F
--------------------------------------------------------------------- IST ATLASSIAN SOFTWARE OPEN SOURCE?
Ja, der Quellcode der Atlassian-Produkte steht Ihnen nach Kauf einer Lizenz zur Verfügung. beecom ist Ihr kompetenter Partner um den Quellcode gemäss Ihren Bedüfrnissen anzupassen.
--------------------------------------------------------------------- LINKS UND WEITERE INFOS
--------------------------------------------------------------------- ZU DEN ANDEREN PRODUKTEN
_______________________________________________________________________________________________________________
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ SERVICE BY BEECOM
Mehr und mehr Confluence ist eine kritische Anwendung in den Organisationen. Professioneller Support, schnelle Reaktionszeit und Fehlerbehebung muss gewährleistet sein.
Profitieren Sie von den Atlassian-Kompetenzen bei beecom:
Consulting:
Wir beraten Sie gerne bei der Einführung, der Strukturierung und betreuen Sie laufend beim Einsatz von Jira und Confluence.
Details finden Sie hier ...
Design:
Wir setzen Ihr eigenes gewünschtes Grafical User Interface (GUI) basierend auf Confluence um.
Implementation:
Wir realisieren Lösungen für Ihre Spezialbedürfnisse; wir beraten Sie und installieren Ihnen die für Sie passenden Plug-ins. Wir können Ihnen sagen, welche Plug-ins wartbar sind oder welche Plus-ins wir nicht empfehlen. beecom entwickelt keine eigene Plug-ins; wir beraten Sie objektiv.
Best Practice:
Wir stehen Ihnen mit unserer Erfahrung zur Seite.
Customisation:
Wir entwickeln Ihre kundenspezifischen Anpassungen oder entwickeln für Sie eigene Funktionalität in Jira und Confluence
Performance Tuning:
Aufgrund unserer Erfahrung wissen wir u.a. auf Basis Java Virtual Machine wie man Confluence und Jira optimal tuned für Performance-Steigerung.
Management:
Wir kümmern uns um Ihr Usermanagement, Rechte und Usersupport. Weiter führen wir laufend die notwendigen Updates durch.
Support (SLA):
Haben Sie Fragen oder tritt ein Problem rufen Sie uns einfach an oder schreiben uns eine Mail
Training:
Wir schulen Ihre User gemäss Ihren Vorgaben bzw. gemäss der organisatorischen Situation.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA
Es gibt drei Support-Levels:
Level
Service
Erste Applikation
Jede weitere Applikation
9 to 5
Mo-Fr; 09:00-17:00
CHF 375.-- /Mt.
CHF 190.-- /Mt.
12/7
täglich; 08:00-20:00
CHF 625.-- /Mt.
CHF 250.-- /Mt.
24/7
täglich rund um die Uhr
CHF 875.-- /Mt.
CHF 320.-- /Mt.
hiermit bestaetige ich, dass ich mit den AGB einverstanden bin.
Wir unterscheiden folgende Support-Tickets (vgl. dazu Jira Standards
Priorität
Status
Berschrieb
BLOCKER
ultimativ dringend
Fehler sofort beheben
Applikation nicht verfügbar
CRITICAL
sehr dringend
Fehler sofort beheben
Applikation weist schwerwiegende Mängel auf
MAJOR
dringend
Fehler später beheben
Applikation weist schwere Mängel auf
MINOR
mittel dringend
Fehler später beheben
Applikation weist leichte Mängel auf
TRIVIAL
nicht dringend
Fehler bei Gelegenheit beheben
Applikation weist einfache Mängel auf
Nutzen unseres Services:
Garantierte Antwortzeiten in der abgemachten Reaktionszeit
Telefonischer Support für kritische "sofort zu behebende" Fehler
Wir unterstützen Ihre qualifizeirten Engineering- oder Business-Mitarbeiter pragmatisch und kompetent
diverse Lizenzvarianten, gehostet oder nicht, wir supporten Sie!
Minimale Vertragsdauer: 3 Monate
Sollten wir selber das Problem nicht beheben können, so werden wir als Partner wiederum von Atlassian Engineering direkt unterstützt
Softwarebestellauslösung erfolgt erst bei Zahlungseingang
beecom verrechnet seine Leistungen nach Aufwand zu CHF 220.-/h
Designarbeiten verrechnet beecom zum Satz von CHF 175.--/h
Leistungen eines Senior Projektleiters/Senior Consultants verrechnet beecom zu CHF 220.--/h
Leistungen des CEO's und des CTO's verrechnet beecom zu CHF 280.--/h
Fahrtzeiten werden zum normalen Satz berechnet; Fahrtspesen zu CHF 1.00/km, wenn nicht anders angegeben.
Leistungen auf Stundenbasis werden nach Abnahme in Rechnung gestellt, zahlbar 30 Tage netto.
Bei Bezug von Jira und/oder Confluence als ASP beträgt die Mindestlaufzeit je nach Wahl 12, 24 oder 36 Monate und ist hernach mit einer Frist von 6 Monaten auf Ende eines Monats kündbar.
Hostingleistungen werden jeweils für 3 Mt. im Voraus in Rechnung gestellt.
Fremdwährungen werden zum jeweils aktuellen Tageskurs umgerechnet
Mit der Unterschrift des Factsheet bestätigen Sie, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Diese Offerte hat eine Gültigkeit von 30 Tagen
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ HABEN SIE FRAGEN ODER ANMERKUNGEN?
beecom AG
Fabian Hediger
Hardturmstrasse 126
8005 Zürich
"SERVICES" IM ÜBERBLICK
IHRE VORTEILE BEI "SERVICES" VON BEECOM
IST ATLASSIAN SOFTWARE OPEN SOURCE?
LINKS UND WEITERE INFOS
Zurück zu 
ZU DEN ANDEREN PRODUKTEN
